Customer Success Executive

Vi behöver dig som tycker om att bygga långsiktiga relationer, arbeta datadrivet, strategiskt och som dessutom vill vara en viktig del i ett snabbväxande och riktigt roligt SaaS-bolag! 🚀

Vad gör en Customer Success Executive?

Onboarding

Efter våra säljare signerat avtal med en kund hamnar de hos dig - därifrån ska du bygga en långsiktig och värdeskapande relation. Din utmaning är att identifiera deras utmaningar och behov och komma med idéer på hur vår produkt ska vara ett verktyg din kund inte kan vara utan. Inledningsvis ansvarar du för att dema produkten, bygga bevakningar tillsammans med kunden och säkerställa att verktyget är anpassat utifrån kundens behov. 

Proaktivt arbete

Du ansvarar för att ge dina kunder en outstanding upplevelse. Det innebär att ha löpande check-ins och vara tillgänglig för våra kunder. Med hjälp av data ska du analytiskt avläsa dina kunders beteende. Du ska genom pro-aktivitet se tendenser på missnöjdhet eller minskad aktivitet. Utifrån data bidrar du med insikter och tips utifrån best practice vid rätt tidpunkt.

Growth & Up-Selling

Du har din kundstock som du äger, vilket innefattar dess avtal, nöjdhet och användning av verktyget. Du ser till att förnya avtal och merförsälja genom att känna och förstå dina kunder inifrån och ut. Även vi ställs ibland inför missnöjda och tveksamma kunder - som Customer Success Executive ska du ha förmågan att se var skon klämmer och kunna vända en tveksam kund. 

Om dig

På All Ears jobbar vi individuellt men även tillsammans, att hjälpa varandra är en stor del av vår kultur. Därför är det viktigt att du är prestigelös, ödmjuk och gillar att arbeta nära dina kollegor - vi gläds med varandras framgångar! Vi har ett högt tempo och har många bollar i luften. Kan du springa milen med ett leende på läpparna samtidigt som du hjälper kamraten bredvid att knyta skorna? Då är du rätt person för rollen! 

Du behöver inte kunna allt om omvärldsbevakning, branschen eller hur ett SaaS-bolag fungerar. Däremot får du gärna motivera varför just DU passar som en Customer Success Executive på All Ears. Hänvisa till dina egenskaper, utbildning, upplevda scenarion eller arbetserfarenheter och övertyga oss varför du är rätt person.

All Ears

All Ears resa började 2016 och har idag blivit en världsunik produkt för bevakning av talade medier. Vi hjälper varumärken som Walmart att ha koll på när de pratas om dem i podcasts och på Youtube. Vi har mer än dubblerat omsättningen varje år sen vi startades – och har över 300 kunder, däribland Evolution Gaming, Hertz och Oatly. 

Förutom att vi erbjuder en spännande produkt är vi grymt stolta över vår varmhjärtade kultur. Det är viktigt att ha kul, peppa varandra och utvecklas. Vi håller hus i nyrenoverade lokaler på Vasagatan, vi bjuder även på frukost varje morgon. Därtill har vi många andra bra förmåner som bonusar i ledighet, legendariska kick-offer och marknadsmässiga löner. 

Skynda, vi rekryterar löpande!

Skicka din ansökan via länken. Vid frågor om tjänsten eller bolaget ring Mårten Persson på 0707 23 87 04.

Vi har stort söktryck för denna tjänst och kan inte garantera återkoppling på ansökan – vi hör av oss om vi tror att din profil passar.